Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.
Возврат средств осуществляется путем перевода на банковский счет покупателя в срок от 5 до 30 рабочих дней. Срок определяется банком, которым выдана карта покупателя.
Правила возврата
Готовые изделия, заказанные на сайте clamod.ru в магазине ООО «Нью интериор Студио», не подошедшие покупателю по каким-либо личным причинам (цвет, фасон, размер), могут быть возвращены в течение 14 дней с момента приобретения.
Напоминаем, что возврат товара осуществляется только на основании Постановления Правительства №55 и Статьи №26 Закона о защите прав потребителей.
Обязательные условия возврата:
- Заявление на возврат. Оно может быть распечатанное или заполненное от руки, но должно содержать: ФИО, полные реквизиты карты и выдавшего её банка, номер заказа, полную сумму к возврату, причину отказа от товара, дату составления заявления и подпись покупателя.
- Товар надлежащего качества в полной комплектации и в оригинальной упаковке, без признаков использования.
Форму заявления на возврат вы можете запросить у менеджера, затем заполните электронную заявку (запрашивается у менеджера магазина). На любые дополнительные вопросы мы готовы ответить по телефону.
В случае обнаружения брака, неправильной или неполной комплектации вашего заказа свяжитесь с нами. Мы обязательно исправим ошибку и произведем обмен за свой счет, чтобы сделать ваши покупки максимально комфортными!
Фотографии бракованного товара и/или недостатков заказа вышлите на электронную почту clamod@mail.ru или на WhatsApp +7 (903) 130-56-60.
Если вы хотите вернуть товар, приобретенный на сайте clamod.ru в магазине ООО «Нью интериор Студио», позвоните по тел: +7 (499) 130-56-60
Способы возврата товара и стоимость
- Курьерский возврат CDEK 350р.
- Возврат на пункт самовывоза CDEK 200р.
- Возврат через почту России 150р.
- Офис (для Москвы) бесплатно.
- Сумма за доставку товара от вас на склад Кламод, будет вычтена из суммы возврата. Оплата курьеру, на ПВЗ или на почте не производится. (только за упаковку).
Сроки возврата денежных средств
Деньги перечисляются в течение 2-3х недель, после поступления товара от логистической компании к нам на склад и проверки на сохранность товарного вида.
Возврат товара надлежащего качества
Если приобретенные шторы не имеют изъянов, а комплектация заказа полная, покупатель вправе изменить свое решение относительно совершенной покупки и вернуть товар в магазин.
Возврату подлежат изделия, соответствующие следующим нормам:
- с момента покупки товара не прошло 14 дней;
- шторы не изготавливались под заказ и не подшивались по размерам покупателя;
- изделие не имеет признаков эксплуатации и дефектов;
- сохранены товарный вид, упаковка, все этикетки и ярлыки;
- сохранен чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Порядок действий покупателя для возврата штор надлежащего качества:
- Обратитесь в магазин с заполненным заявлением на возврат. Если вы не планируете производить обмен на аналогичный или иной товар из ассортимента, укажите это в заявлении.
- Дождитесь рассмотрения заявления в течение 10 календарных дней.
- Получите возврат денежных средств или ответ продавца с обоснованием причины отказа.
Возврат бракованного товара
Бракованными считаются шторы, имеющие дефект, который портит внешний вид изделия или мешает его эксплуатации. Независимо от того, явный или скрытый брак обнаружил покупатель, в обоих случаях изделие подлежит возврату с полной компенсацией стоимости.
Помимо возврата средств, покупатель вправе запросить у магазина одно из следующих действий:
- скидку, которая соотносится с обнаруженным изъяном;
- ремонт изделия силами продавца;
- обмен на подобный товар с идентичными характеристиками;
- обмен на иной товар со сходными характеристиками.
В последнем случае обмен производится с пересчетом стоимости – с доплатой со стороны покупателя или с возвратом со стороны продавца.
Порядок действий, если товар не подошел по размеру
Если шторы не подошли по размерам, покупатель может вернуть их при соблюдении следующих условий:
- Товар надлежащего качества, купленный не позднее 14 дней назад..
- Сохранены товарный вид, упаковка и чек, подтверждающий оплату.
- Товар имеет заводской дефект.
Можно ли сдавать товар, бывший в эксплуатации?
Возврат штор, которые уже были использованы по прямому назначению, можно только в одном случае – покупатель обнаружил брак. Это правило действует как в отношении готовых изделий, так и для товаров, пошитых индивидуально. Упаковку и товарный вид в данном случае сохранять не требуется.
В частных случаях продавец вправе настоять на проведении экспертизы, определяющей причину появления брака. Это право установлено статьей №720 Гражданского кодекса РФ. Данную процедуру оплачивает покупатель, но при доказательстве вины продавца последний компенсирует стоимость экспертизы.
Что сказано в законе о возврате штор
Статья №26 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Но в отношении штор данное правило действует с некоторыми уточнениями:
- Правило не распространяется на товары, изготовленные на заказ, в том числе подшитые по размерам покупателя. Согласно Постановлению Правительства №55, сшитые на заказ шторы попадают в категорию товаров, отпускаемых метражом (как ткани), и обмену/возврату при отсутствии дефектов не подлежат.
- В течение 14 дней с момента покупки допускается возврат штор, купленных в заводской упаковке, если они не имеют дефектов и не подошли покупателю по цвету и виду.
Процедура возврата бракованных штор регулируется статьей №18 Закона о защите прав потребителей. В отношении товара с браком установлены следующие периоды:
- 14 дней с момента приобретения (отсчет начинается с даты, следующей за днем покупки);
- в течение 6 месяцев с момента приобретения.
Гарантийный срок, предоставляемый на шторы: 6 месяцев с момента покупки.